Dernière mise à jour : [à compléter]
- LIVRAISON
Cocooncat propose la livraison des produits à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande.
Les destinations, frais de livraison et délais estimatifs sont indiqués avant la validation de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier selon le produit commandé, sa disponibilité, le lieu de livraison et le transporteur utilisé.
Dans le cadre de notre fonctionnement, certains produits peuvent être expédiés directement depuis un fournisseur ou un partenaire logistique.
Les délais de livraison définitifs seront indiqués sur chaque fiche produit et/ou lors du passage de la commande une fois les modalités de livraison configurées.
En cas de retard de livraison, Cocooncat s’engage à respecter les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable.
- SUIVI DE COMMANDE
Lorsque cela est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l’expédition de sa commande.
Le suivi permet de consulter l’avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.
Le délai nécessaire à l’activation du suivi peut varier après l’expédition du colis.
- RÉCEPTION DE LA COMMANDE
À la réception de son colis, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et du produit.
En cas de problème concernant la commande, le client doit contacter Cocooncat dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
[adresse e-mail professionnelle]
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies du colis ou du produit concerné.
Cette recommandation ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables.
- DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit ou lot concerné.
Le client doit informer Cocooncat de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable.
La demande peut être effectuée par e-mail à l’adresse :
[adresse e-mail professionnelle]
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation mis à sa disposition par Cocooncat.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose en principe de quatorze jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion de la commande, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire ou que Cocooncat accepte de les prendre à sa charge.
- REMBOURSEMENT
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Cocooncat rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé au moment de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la date à laquelle Cocooncat est informé de la décision du client de se rétracter.
Toutefois, lorsque cela est prévu par la réglementation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen.
- CONDITIONS DE RETOUR
Les produits doivent être retournés conformément aux instructions communiquées par Cocooncat.
Le client doit prendre les précautions nécessaires afin de protéger correctement le produit pendant son transport retour.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les conditions de retour peuvent varier selon la nature du produit.
- PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter Cocooncat à l’adresse :
[adresse e-mail professionnelle]
Cocooncat examinera la demande et indiquera au client la procédure à suivre.
Les droits du client au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Les frais liés à la prise en charge d’un produit non conforme ou relevant d’une garantie légale sont traités conformément aux règles applicables.
- PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi.
Lorsqu’un produit proposé sur Cocooncat entre dans l’une de ces catégories, l’information correspondante sera indiquée avant la validation de la commande.
- CONTACT
Pour toute question concernant une livraison, un retour, un remboursement ou un problème avec une commande, vous pouvez contacter Cocooncat :
E-mail : [adresse e-mail professionnelle]
Téléphone : [numéro de téléphone]
Pour toute demande concernant l’exercice du droit de rétractation, veuillez indiquer si possible votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
- INFORMATIONS IMPORTANTES
Les informations définitives concernant les délais de livraison, les zones desservies, les transporteurs et les frais de livraison seront mises à jour avant l’ouverture de la boutique et devront correspondre aux conditions réellement proposées au moment de la commande.
Les présentes informations complètent les Conditions Générales de Vente de Cocooncat.
